FAQ
SPEDIZIONI E TEMPI DI CONSEGNA
METODI DI SPEDIZIONE
Si effettuano spedizioni in tutta Italia e all'estero.
La spedizione in Italia avviene tramite Poste Delivery di Poste Italiane o Corriere Espresso UPS o Bartolini. La consegna avviene solitamente in 1-2 giorni lavorativi per la maggior parte delle località d'Italia, e in circa 2-5 giorni lavorativi per le isole.
La spedizione è sempre dotata di tracking number e tracciabile online.
PERCHE' I CORRIERI RICHIEDONO UN CONTATTO TELEFONICO?
I corrieri privati richiedono il contatto telefonico del destinatario, che può tornare utile in caso di necessità di contattare il destinatario (indirizzo sbagliato o incompleto, destinatario assente ecc.) o per modificare la spedizione.
COME COMPLETARE LE INFORMAZIONI DI SPEDIZIONE
E' fondamentale che l'indirizzo di spedizione sia completo in ogni sua parte per assicurare che la consegna avvenga entro le tempistiche indicate e senza ritardi.
Assicurati che il tuo indirizzo contenga:
- nome e cognome
- via e numero civico se presente (se non presente, scrivere s.n.c.)
- ulteriori dettagli se presenti (scala, interno, c/o ecc.)
- CAP, città e provincia
- numero telefonico (se avete selezionato la consegna con corriere espresso)
TEMPI DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE
I tempi di evasione e di consegna sono da considerarsi puramente indicativi, calcolati sulla base dei tempi di produzione di ogni articolo, sulla disponibilità degli articoli e sui tempi di consegna del corriere.
Eventuali ritardi di consegna causati dal corriere non sono imputabili a Claim Yourself Jewelry. In alcuni periodi dell’anno particolarmente intensi, come il Natale, l'evasione degli ordini potrebbe subire dei ritardi.
RESI E RIMBORSI
Quando posso chiedere un rimborso?
Ci sono diversi casi in cui puoi decidere di chiedere un rimborso:
1. Se un pacco non viene ritirato presso l'ufficio postale dove si trova in giacenza, sarà rispedito al mittente, e questo dipende da te.
Se decidi di chiedere il rimborso in questo caso, tieni conto che ogni tassa applicata da Etsy e eventuali terzi saranno a tuo carico, in quanto il mancato ritiro non è dipeso da me. I costi della spedizione non saranno rimborsabili.
2. Ci sono una serie di casi che mi riservo di valutare e discutere, per cui non preoccuparti e contattami tranquillamente, ne discuteremo insieme e troveremo una soluzione.
Posso restituire un articolo?
La restituzione è accettata a seguito di presentazione di una ragione valida:
articolo molto diverso rispetto alle foto e alla descrizione, taglia o misura errata.
In questo caso le spese di spedizione sono a mio carico.
Se il reso dipende dal gusto personale e non da una ragione oggettiva e valida si deve comunicare la propria intenzione entro 3 giorni dalla ricezione dell'oggetto. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente, così come le eventuali spese di spedizione di un nuovo articolo nel caso tu voglia effettuare un cambio.
Ho ricevuto un articolo danneggiato, quantità errata, oggetto sbagliato
In questo caso, la rispedizione di un nuovo articolo o il rimborso (parziale o completo a seconda dei casi) saranno a mio carico, dopo aver valutato la situazione. Potrai chiedere il rimborso o la sostituzione entro 1 giorno dalla ricezione dell'articolo.
Non è possibile richiedere il reso per le seguenti categorie di prodotti:
- orecchini (per motivi igienici)
- articoli personalizzati e/o realizzati su misura
- articoli digitali
CURA DEI GIOIELLI
La qualità è un elemento fondamentale di ogni gioiello. Lavoro con cura e attenzione alla ricerca di materiali sempre migliori per garantire una vita duratura alle mie creazioni.
Oltre alla qualità delle materie prime un'aspetto cruciale è la cura dei nostri gioielli. Per far si che siano nostri compagni di viaggio a lungo è molto importante seguire questi consigli:
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Indossa i tuoi gioielli dopo aver applicato creme, profumi e lozioni e rimuovili prima di andare a dormire
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Quando non indossato riponi il tuo gioiello nella confezione originale o in un portagioie per evitare il contatto con umidità e aria
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Non indossare i tuoi gioielli mentre: fai la doccia, sport o mentre sei al mare o in piscina.